Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Qué puedo contratar en tusenvios.com?

Tusenvios.com es una empresa de servicios de envíos y paquetería a través de Internet. En sólo 3 pasos puedes contratar el servicio de recogida de un paquete en el origen que definas y entregarlo en el destino que desees. Tres pasos muy rápidos: elige destino, conoce el coste, y elige el sistema de pago.

A través de tusenvios.com puedes contratar envíos.

¿Quién puede contratar los servicios de tusenvios.com?

Cualquier persona, institución y/o empresa puede contratar los servicios de tusenvios.com, obteniendo tanto un gran ahorro en tiempo de gestión como de costes económicos.

¿Es caro contratar los servicios de tusenvios.com?

¡Al contrario! Tusenvios.com, al ser una empresa de Internet, te ofrece precios muy competitivos con una alta calidad de servicio. Servicio, conveniencia y bajo coste definen a tusenvios.com.

¿Cuáles son los plazos de entrega de tusenvios.com?

Tusenvios.com ofrece dos plazos de servicio de entrega:

  • 24h: podrás recibir o entregar tu paquete en menos de 24h.

  • 72h: podrás recibir o entregar tu paquete en menos de 72h.

Importante: el plazo para iniciar el cómputo de plazo de entrega -24h ó 72h- se inicia a las 19:00h del mismo día de realización del pedido.

¿Es seguro comprar en tusenvios.com?

Las transacciones realizadas en tusenvios.com son 100% seguras. Todas las contrataciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. Tusenvios.com utiliza un servidor seguro basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer), asegurando que toda la información transmitida viaja cifrada a través de Internet.

También es importante que conozcas que, toda la información y datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de tusenvios.com sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Cuando realices una compra en tusenvios.com y decidas pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD, además del número y fecha de caducidad de tu tarjeta, se te solicitará una contraseña especial de uso exclusivo en compras por Internet.

¿Qué significa una cuenta en tusenvios.com?

Para contratar el servicio de envíos de tusenvios.com es necesario activar una cuenta. Con esta cuenta, además, ganarás en comodidad y rapidez cada vez que realices un envío. Olvídate de poner tus datos de pago para cada envío, o inclusive las direcciones de origen y/o de destino.

Tú cuenta personal en tusenvios.com te permitirá gestionar muy fácilmente:

  • Historia y detalles de tus pedidos: podrás comprobar el estado de tus últimos pedidos, así como el historial de todas las compras efectuadas en tusenvios.com, e inclusive, descargarte tus facturas.

  • Tus Direcciones: esta sección te será muy útil, especialmente si necesitas realizar envíos de manera periódica. Puedes crear cuantas direcciones necesites; para el despacho, tu casa, tus proveedores, tus clientes,… De esta manera, realizar nuevos envíos a tus direcciones favoritas será cuestión de un solo clic.

  • Tus datos personales: en esta área podrás mantener actualizados tus datos personales, afín de gestionar correctamente tus próximos envíos.

¿Cómo se crea una cuenta en tusenvios.com?

Crear una cuenta en tusenvios.com es cuestión de pocos segundos. Tienes 2 opciones:

  • Crear una cuenta a través de “Connect with Facebook”: si eres usuario de Facebook puedes crear una cuenta en tusenvios.com en unos pocos segundos, a través de utilizar tus datos de acceso a Facebook.

  • Registrarte sin utilizar la cuenta de Facebook: si lo prefieres, puedes registrarte directamente en tusenvios.com a través de este enlace. Es muy fácil y rápido. ¡Empieza a realizar tus envíos!.

Si durante el proceso de creación de tu cuenta en tusenvios.com tienes algún problema puedes contactar con nosotros según prefieras, en la sección contactar.

¿Puedo acordar una hora de entrega?

Tusenvios.com no te puede asegurar que tu pedido se entregará en una hora específica. Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de la entrega, te recomendamos lo indiques en la sección “observaciones sobre el pedido”, y lo tendremos en cuenta.

¿Cómo puedo pagar?

Te ofrecemos la posibilidad de pagar tus compras del modo que te sea más cómodo: tarjeta de crédito (VISA o MASTERCARD), PayPal que permite a los consumidores que dispongan de correo electrónico enviar pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable.

Consulta aquí los detalles y la disponibilidad o no de cada una de las formas de pago que te proponemos.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes comprobar el estado de tu pedido a través de “Tu Cuenta”, en la sección de “Ver estado de mi pedido”. Si pasado el plazo de envío previsto, el pedido todavía no se ha entregado, puedes conocer su situación enviando un e-mail a atencioncliente@tusenvios.com indicando en el asunto: Seguimiento pedido Nº xxxx. Recuerda que cada pedido que hagas tiene un código único; recuérdalo cuando contactes con tusenvios.com para que puedas disfrutar de un mejor servicio.

¿Cómo recuperar mi usuario y contraseña?

Comprueba primero que has introducido correctamente tu nombre de usuario y contraseña. Si no estás seguro haz clic aquí y te enviaremos tu contraseña a la dirección de e-mail con la que efectuaste el registro.

En caso de que la opción anterior no te funcione, puedes enviarnos un e-mail a atencioncliente@tusenvios.com, indicando claramente los motivos de tu problema, y tu nombre. En el asunto del e-mail poner "Recuperación de contraseña".

¿Cómo puedo recomendar tusenvios.com?

A través del botón “Invita a tus amigos” puedes recomendar los servicios de envío a tus amigos. También puedes utilizar tus cuentas en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn para recomendarlos. ¡Gracias!.

¿Cómo puedo anular mi pedido?

Recuerda que tusenvios.com ofrece dos plazos de servicio de entrega:

  • 24h: podrás recibir o entregar tu paquete en menos de 24h.

  • 72h: podrás recibir o entregar tu paquete en menos de 72h.

Si quieres anular tu pedido, debes realizarlo antes de las 19:00h del mismo día de la realización del pedido. Debes llamar al número de atención al cliente 901 300 500 indicando claramente los motivos de la anulación, el nº de pedido y el nombre usuario.

Nuestro departamento de Atención al Cliente se encargará de la anulación del pedido, siempre que cumpla la política de solicitarlo antes de las 19:00h del mismo día de la realización del pedido.

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